1. 你们与哪家物流公司合作？
目前我们与法国邮政La poste 和国内EMS中国邮政特快专递建立了长期合作关系。
2. 法国其他地方可以投寄吗？
巴黎和巴黎附近的客户可以选择投递到我们2区门店。
目前我们在法国其他地方没有设门店。
法国其他地点的小伙伴可以在注册成为我们的会员后，享受我们提供的价格，选择自投邮局的方式，自行送到就近的邮局。
3. 欧洲其他地方可以邮寄吗？
可以邮寄全欧洲。
4. 可以提供中国到法国的快递业务吗？
目前我们只提供法国到中国大陆的业务。
5. 目前可以邮寄到哪些国家？
目前我们提供法国到中国大陆的业务。
6. 可以提供信件的邮寄业务吗？
目前我们不提供信件的邮寄服务。
如果您按照小包裹来邮寄信件，需要满足小包裹的尺寸要求。价格请查阅【价格表】中相应小包裹的价格。
7. 可以提供采购服务吗？
我们的【BEE代购货源网】，可以帮助客户免费采购货物/打包/邮寄。请前往蜜蜂快递首页，点击【代购货源网】进入使用。
1. 喷雾能邮寄吗？
喷雾类货物，请检查是否是金属制品，非金属材质瓶身的喷雾可以运。金属材质的瓶身，分为2种情况：1.如若瓶身上有火苗等危险标志的，则不能运。2.若没有火苗的，如雅漾大喷等疑似为禁运物品，我们不建议运输。如果客户坚持运输，若因此而退运，包裹运费作废，蜜蜂快递不承担任何责任和客户的经济损失。
2. 什么不可以邮寄？
具体见【寄件流程】下的【禁运品】条目。另外还可参见海关的《完税价格表》（http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab3889/module1188/info362458.htm）完税价格表内有的，说明是可以邮寄的。但有些物品是限制进口的，即每一单邮寄的数量是有限制的。
1. 时效如何？
运送的时效依据这两家邮政公司给出的数据，我们无法决定时效。但是据我们的不完全统计，从法国到中国基本要3-14个工作日，一线城市4个工作日左右，其他城市8个工作日左右，偏远地区15个工作日左右。同时在圣诞/双12/国内假期时段运送时效一般要慢一些。
2. 如何查询包裹在哪?
您还可以自行到网上查询
包裹还未到中国，可以到Colissimo 官网 www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do 上查询，
当包裹到达中国后，可以到EMS官网http://www.ems.com.cn/上查询
1. 邮寄包裹的价钱是如何计算的？
1）运费重量以整数kg数为基础，小数点后全部做进位处理。
例如：5.1kg 按6kg计费；8.7kg 按9kg计费。
2）邮寄包裹的价钱不仅取决于包裹的重量，还取决于包裹的体积。
包裹的体积重量=(长X宽X高)cm÷5000, 且需要保证长+宽+高< 150cm，24cm≤长≤100cm、16cm≤宽≤100cm、1cm≤高≤100cm。如果算出体积重量大于实际重量，就需按体积重量计算运费。若体积超过该规定，将按照法邮账单收取相应的罚款。
3）邮寄包裹的最终价格取决于La poste 的测量，有时候包裹外包装贴纸翘起来，La poste的扫描按照翘起后的体积计算，包裹的实际运费就会与在我店预测的有偏差。因此我们建议客户一定要预留出一定重量以免超重。
2. 押金是否可退？
押金是为了防止超重，结束合作后可以退还。
3. 账户内余额是否可退？
账户内余额不能退。
4. 如何支付？
我们有多种支付方式可选，见【寄件流程】下的【下单流程】。
如果银行卡支付，可以在网上的用户系统中选择Paypal支付，没有Paypal账户也可以使用，直接输入双方银行信息就可以了。
1. 如何正确包装？
可以到门店使用我们提供的耗材进行包装。使用门店价格，我们免费提供纸箱和胶带。同时我们公司提供各种规格的纸箱、 泡沫膜、红酒和奶粉等专用充气柱减震包装材料。材料价格及规格请在【价格表】耗材栏中查询。
若您自行包装，请注意：
• 避免使用不具保护力的纸箱，及时更换新的包装箱。
• 根据货物的重量或体积选择包装，包装货物时一定要密封、加固。
• 液体胶状物运输时因摇晃易飞溅、渗漏，在包装时应密封好，再用胶带加固，在包装盒外多加一层包装，同时在包装内添加填充物减少碰撞。尤其是红酒，建议选用我公司提供的红酒专用包装材料，以免运输途中有破损。
• 小件货物零散包装，因体积太小，容易导致丢失，建议使用纤袋包装。
2. 如何正确张贴运单？
海关单请打印三张，运单打印一张，分别用两个透明塑料袋装好贴在包裹上。另外，请把国内收件人详细信息用中文打印出来，贴在包裹外以便国内快递员投递。最后，请把海关单或运单多打印一张，作为邮局盖章存根。(海关单四张是一样的，都打出来即可)
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